Vodafone aumentó este año sus precios de Internet fijo en cinco euros al mes, lo que afecta a diez millones de clientes. Puede unirse a una demanda colectiva.
Después de que Vodafone subiera los precios de Internet fijo, los defensores de los consumidores presentaron una demanda. Según la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv), no se permiten aumentos de precios en los contratos vigentes. “Con esta demanda colectiva nos comprometemos a garantizar que millones de clientes de Vodafone puedan recuperar su dinero directamente”, afirma Ramona Pop, miembro de la junta directiva de vzbv. La asociación ya ha presentado una denuncia ante el Tribunal Regional Superior de Hamm. Este es uno de los primeros procedimientos referentes a una ley federal que entró en vigor a mediados de octubre.
En primavera, Vodafone empezó a incrementar los precios de todas sus tarifas de telefonía fija, tanto de cable como de DSL, en cinco euros al mes. Para los clientes de cable Gigabit, por ejemplo, el precio mensual ha aumentado de 40 a 45 euros. En total, unos diez millones de clientes se vieron afectados. Puede unirse a la demanda colectiva inscribiéndose en el registro de procesamiento de la Oficina Federal de Justicia. Probablemente esto será posible en unas semanas, afirma la organización sin ánimo de lucro.
Demanda colectiva contra Vodafone: estos clientes pueden adherirse
Los clientes de Vodafone que dispongan de Internet y/o teléfono ‘out of the box’ y se vean afectados por una subida de precio en su contrato actual pueden sumarse a la demanda. Se pueden celebrar contratos con Vodafone GmbH, Vodafone West GmbH o Vodafone Deutschland GmbH. El VZBV ya buscaba a los afectados en mayo. En unas pocas semanas, se habían registrado más de 10.000 personas.
Si la demanda colectiva tiene éxito, los clientes registrados de Vodafone recibirán una compensación o reembolso directamente. A diferencia del modelo de acción declarativa, no es necesario acudir nuevamente a los tribunales para hacer valer sus reclamaciones.
Demanda colectiva: Vodafone rechaza las acusaciones
Vodafone afirma haber cumplido con la legislación aplicable. La empresa justifica los aumentos de precios con mayores costes, por ejemplo en energía y materiales. La mayoría de las empresas alemanas han aumentado sus precios en los últimos meses debido a la inflación, según afirmó un portavoz de la empresa. “Llevamos mucho tiempo intentando revertir esta tendencia. » Sin embargo, debido al fuerte aumento de los costes, los precios de la red fija tuvieron que “adaptarse moderadamente”. “En el futuro, seguiremos garantizando que nuestros clientes de telefonía fija puedan utilizar Internet de alta velocidad, televisión y telefonía fija a precios asequibles”.
Otros proveedores de telecomunicaciones, como 1&1, también han aumentado sus precios este año. Sin embargo, la demanda colectiva sólo se dirige contra Vodafone. Según la VZBV, no se puede procesar a todas las empresas al mismo tiempo, pero primero hay que poner en su lugar a los pioneros del aumento de precios.
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Vodafone ha concedido a sus clientes un derecho especial de rescisión en caso de aumento de precios, pero esto no es suficiente para los defensores de los consumidores. Desde su punto de vista, el grupo no debería haber aumentado unilateralmente los precios de las relaciones contractuales actuales, es decir, sin renegociar con los clientes. Los proveedores de servicios generalmente cobran precios más altos en los nuevos contratos. En ocasiones, las empresas también aumentan los precios para los clientes existentes, pero los defensores de los consumidores las ven con crítica.
La demanda colectiva podría costarle cara a Vodafone
Se considera que el proceso contra Vodafone tiene algún efecto de señal en la economía. Aunque sólo sean cinco euros al mes, una derrota en los tribunales podría resultar económicamente dolorosa para Vodafone, dependiendo del número de personas que participen en la demanda colectiva. Un fallo judicial favorable al consumidor también podría tener un efecto paralizador en otras empresas. (con dpa)